با پیشروی بیشتر به قرن بیست و یکم، نحوه ارتباط و بازاریابی ما با مصرف کنندگان به سرعت در حال تغییر است. ظهور فناوری های دیجیتال و بسترهای رسانه های اجتماعی، چشم انداز ارتباطات و بازاریابی را کاملاً تغییر داده است. به این ترتیب، برندها باید برای مرتبط ماندن و ارتباط با مخاطبان هدف خود سازگار شوند.
یکی از مهم‌ترین تغییراتی که شاهد آن هستیم، تغییر شکل‌های سنتی تبلیغات، مانند تلویزیون و چاپ، به کانال‌های دیجیتال است. اینترنت و رسانه‌های اجتماعی به برندها امکان دسترسی مستقیم به مصرف‌کنندگان را داده‌اند و نیاز به واسطه‌هایی مانند شبکه‌های تلویزیونی و روزنامه‌ها را دور می‌زنند. این امر منجر به دموکراتیک شدن تبلیغات شده است، جایی که برندهای کوچکتر اکنون می توانند برای جلب توجه مصرف کننده با برندهای بزرگتر رقابت کنند.
با این حال، این تغییر همچنین اشباع تبلیغات دیجیتالی را ایجاد کرده است و کاهش نویز و دستیابی به مخاطبان هدف را برای برندها دشوارتر می کند. مصرف کنندگان در نادیده گرفتن تبلیغات آنلاین و به طور فزاینده ای به مسدود کننده های تبلیغات روی می آورند تا از خود در برابر پیام های بازاریابی ناخواسته محافظت کنند. اگر برندها می خواهند در این چشم انداز جدید موفق باشند، باید راه های جدید و خلاقانه ای برای تعامل با مصرف کنندگان پیدا کنند.
یکی از رویکردهایی که در حال افزایش است، استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ است. اینفلوئنسرها افرادی هستند که دنبال کنندگان زیادی در شبکه های اجتماعی دارند و برندها برای کمک به تبلیغ محصولات و خدمات خود به آنها مراجعه می کنند. اینفلوئنسر مارکتینگ به برندها اجازه می دهد تا از اعتماد و اعتباری که اینفلوئنسرها با مخاطبان خود ایجاد کرده اند استفاده کنند، این احتمال را افزایش می دهد که مصرف کنندگان به پیام برند توجه کنند.
روند دیگری که آینده ارتباطات و بازاریابی را شکل می دهد، ظهور هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) است. این فناوری‌ها این امکان را برای برندها فراهم می‌کنند که پیام‌های بازاریابی خود را شخصی‌سازی کنند و کمپین‌های بسیار هدفمند ایجاد کنند. با استفاده از داده ها و تجزیه و تحلیل، برندها اکنون می توانند مشتریان خود را بهتر از همیشه درک کنند و پیام هایی را به طور خاص برای نیازها و علایق آنها ایجاد کنید.
هوش مصنوعی و ML همچنین به برندها کمک می‌کنند تا تلاش‌های بازاریابی خود را خودکار کنند و منابع را برای تمرکز بر ابتکارات استراتژیک‌تر آزاد کنند. به عنوان مثال، ربات‌های چت اکنون می‌توانند در زمان واقعی با مشتریان درگیر شوند، به سؤالات آنها پاسخ دهند و توصیه‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهند. این به برندها اجازه می دهد تا تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهند و روابط قوی تری با مخاطبان خود ایجاد کنند.
آینده ارتباطات و بازاریابی نیز با گسترش دستگاه های هوشمند و اینترنت اشیا (IoT) شکل می گیرد. با اتصال بیشتر و بیشتر دستگاه‌ها، برندها داده‌های بیشتری را در اختیار خواهند داشت و به آنها اجازه می‌دهد تجارب شخصی‌سازی‌شده‌تری برای مصرف‌کنندگان ایجاد کنند.. برای مثال، یک دستگاه خانه هوشمند می‌تواند الگوهای استفاده مصرف‌کننده را کنترل کند و محصولات یا خدماتی را پیشنهاد کند که به آنها علاقه دارد.
با این حال، این نیز چالش هایی را ایجاد می کند، زیرا مصرف کنندگان نگران حریم خصوصی و امنیت داده ها هستند. در نتیجه، برندها باید در مورد نحوه جمع‌آوری و استفاده از داده‌های مصرف‌کننده شفاف باشند و اطمینان حاصل کنند که با مقرراتی مانند مقررات حفاظت از داده‌های عمومی (GDPR) و قانون حفظ حریم خصوصی مصرف‌کننده کالیفرنیا (CCPA) مطابقت دارند.
همانطور که اشاره شد، آینده ارتباطات و بازاریابی به سرعت در حال تغییر است. ظهور فناوری‌های دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی، کاهش سر و صدا را برای برندها دشوارتر کرده است. هنوز راه‌های جدید و خلاقانه‌ای برای تعامل با مصرف‌کنندگان وجود دارد، از جمله بازاریابی تأثیرگذار، شخصی‌سازی از طریق هوش مصنوعی و ML، و ایجاد تجربیات شخصی‌شده از طریق اینترنت اشیا. شفافیت در مورد حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها در کانون توجه قرار گرفته و در ایجاد اعتماد با مخاطبان ضروری شده است. برندهایی که می توانند در این چشم انداز به سرعت در حال تغییر تطبیق و نوآوری کنند، برندهایی هستند که در آینده پیشرفت خواهند کرد.
استفان پولاک، رئیس گروه پولاک، آژانس شریک گروه روابط عمومی ورلدکام، و استاد کمکی در دانشکده ارتباطات و روزنامه نگاری USC Annenberg است.
آخرین نکات PR، IR، بازاریابی و رسانه را در وبلاگ Business Wire دریافت کنید. امروز مشترک شوید!